Terms of Service (ToS).
Diese Nutzungs- und Vertragsbedingungen regeln alle Geschäftsbeziehungen zwischen Kunden und SuDo IT-Solutions.
1. Vertragsgegenstand
Die vorliegenden Terms of Service (ToS) regeln sämtliche IT-Dienstleistungen, Beratungsleistungen, Support- und Managed-Services, welche SuDo IT-Solutions („Dienstleister“) gegenüber dem Kunden („Kunde“) erbringt.
Individuelle Verträge, SLA, AGB oder Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) gehen diesen ToS im Konfliktfall vor.
2. Zustandekommen des Vertrags
Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn:
– der Kunde ein Angebot schriftlich oder digital bestätigt, oder
– der Dienstleister die Leistung beginnt und der Kunde diese in Anspruch nimmt.
Unverbindliche Beratungsgespräche oder Vorab-Analysen begründen noch keinen Vertrag.
3. Leistungsumfang & Änderungen
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Servicevertrag, SLA oder Angebot.
Änderungswünsche des Kunden gelten erst nach schriftlicher oder digitaler Bestätigung als vereinbart.
Nicht vereinbarte Zusatzleistungen (z. B. Notfälle außerhalb der Servicezeiten, Projektarbeiten, Hardware-Beschaffung, Programmierung, Prozessautomatisierung, Build-to-Order oder individuelle Beratung) werden gesondert abgerechnet.
4. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich insbesondere:
– notwendige Informationen, Daten und Zugänge bereitzustellen
– technische Voraussetzungen gemäß Vorgaben sicherzustellen
– sicherzustellen, dass keine Rechtsverletzungen durch eigene Systeme erfolgen
– bei sicherheitsrelevanten Vorfällen unverzüglich zu informieren
Verzögerungen, die durch fehlende Mitwirkung entstehen, verlängern Fristen angemessen oder berechtigen zur Berechnung von Mehraufwand.
5. Verfügbarkeit & Servicezeiten
Ohne gesondertes SLA gelten folgende Standards:
– Servicezeiten: Montag–Freitag 09:00–18:00 Uhr (MEZ/CET)
– Bearbeitung nach „best effort“ ohne garantierte Reaktionszeit
Garantierte Reaktionszeiten und Verfügbarkeiten bestehen ausschließlich, wenn ein SLA abgeschlossen wurde.
6. Haftung & Haftungsbegrenzung
SuDo IT-Solutions haftet nur für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen.
Ausgeschlossen sind, soweit gesetzlich zulässig:
– indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangener Gewinn
– Datenverlust, sofern kein Backup-Service vereinbart wurde
– Ausfälle durch Provider, Cloud-Anbieter, Hersteller oder höhere Gewalt
Die Haftung ist insgesamt begrenzt auf das Dreifache des monatlichen Vertragswerts, sofern gesetzlich zulässig.
7. Datenschutz & AVV
Der Dienstleister verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich gemäß DSGVO.
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wird geschlossen, sofern die Natur der Leistung dies erfordert.
Ohne AVV werden ausschließlich technische Daten verarbeitet, die zur Vertragserfüllung notwendig sind.
8. Abnahme & Testphase
Leistungen gelten als abgenommen, wenn:
– der Kunde nicht innerhalb von 7 Tagen schriftliche Mängel meldet, oder
– die Leistung produktiv genutzt wird.
Testphasen bedürfen einer vorherigen Vereinbarung.
9. Zahlungsbedingungen
Sofern nicht anders vereinbart:
– Rechnungen sind nach Zugang geschuldet
– Verzugszinsen und Mahngebühren können erhoben werden
– Zahlungen erfolgen ausschließlich bargeldlos
Individuelle Zahlungsmodalitäten werden in Angeboten oder Verträgen dokumentiert.
10. Vertragslaufzeit & Kündigung
Sofern nicht anders vereinbart:
– Mindestvertragslaufzeiten ergeben sich aus dem Servicevertrag
– Kündigungsfrist beträgt typischerweise 4 Wochen zum Laufzeitende
– Sonderkündigungsrechte bestehen bei Verstößen oder Nichtzahlung
Bei Kündigung werden bereits erbrachte Leistungen vollen Umfangs fällig.
11. Eigentumsvorbehalt & Nutzungsrechte
Bis zur vollständigen Zahlung bleibt gelieferte Hardware Eigentum des Dienstleisters.
Nutzungsrechte an Software, Scripten, Automatisierungen oder Custom Code werden nur im vertraglich definierten Umfang übertragen.
12. Streitbeilegung
Bei Streitigkeiten wird zunächst eine außergerichtliche Einigung angestrebt.
Für Verbraucher (nicht B2B):
– Online-Streitbeilegungsplattform der EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr
– Teilnahme am Streitbeilegungsverfahren: SuDo IT-Solutions ist hierzu nicht verpflichtet und nimmt grundsätzlich nicht teil.
13. Schlussbestimmungen
Ergänzungen oder Änderungen dieser ToS bedürfen der Schriftform.
Sind einzelne Bestimmungen unwirksam, bleibt der Rest gültig.
Gerichtsstand ist – soweit rechtlich zulässig – Nürnberg, Deutschland.